Возврат средств

1. Отказ от подписки

Отказаться от автоматического продления можно в любой момент на сайте Сервиса через форму «Отмена подписки» либо письмом на animahelp@mail.ru.

После отказа доступ к платным функциям сохраняется до конца уже оплаченного периода — оплаченные дни не сгорают.

Отказ от продления не является возвратом: он лишь прекращает будущие списания.

2. Когда мы возвращаем деньги

Списание произошло дважды за один и тот же период — возвращаем излишне списанное полностью.

Списание произошло после того, как вы отказались от продления, — возвращаем полностью.

Платные функции не были предоставлены по вине Сервиса (техническая неисправность на нашей стороне) — возвращаем полностью.

Форма отмены не сработала или её не удалось найти — возвращаем последнее списание полностью. Техническая неисправность на нашей стороне не является основанием удерживать платёж.

Вы обратились в течение 14 календарных дней с даты списания и не пользовались платными функциями в оплаченном периоде — возвращаем последний платёж по вашему заявлению, без объяснения причин.

3. Когда возврат не производится

Платные функции были использованы в оплаченном периоде: отправлены суперлайки или подарки, открыт список лайкнувших, начата переписка с мэтчем, — услуга оказана.

Доступ к Сервису ограничен из-за нарушения вами Условий использования.

Прошло более 14 календарных дней с даты списания и отсутствуют основания из раздела 2.

4. Как запросить возврат

Направьте письмо на animahelp@mail.ru с темой «Возврат средств» или заполните форму «Отмена подписки» на сайте Сервиса.

Укажите: имя пользователя Telegram, использованное в Сервисе; дату и сумму списания; первые шесть и последние четыре цифры карты; причину обращения. Полный номер карты мы не запрашиваем никогда — не сообщайте его никому.

Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней.

5. Сроки и способ возврата

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, — на ту же банковскую карту.

Срок зачисления — до 10 рабочих дней с момента принятия решения; фактический срок зависит от вашего банка.

Если возврат на карту невозможен (счёт закрыт), способ согласовывается с вами отдельно.

6. Реквизиты

Индивидуальный предприниматель Кожевников Виталий Константинович.

ИНН 631922309547, ОГРНИП 325632700209387, г. Самара.

Электронная почта для любых обращений, включая претензии: animahelp@mail.ru. Мы отвечаем в срок не более 10 рабочих дней с момента получения обращения.